TÉRMINOS Y CONDICIONES
POLÍTICAS DE ENVÍO
¿Cuál es el alcance de entrega de la compañía?
La tienda online DICA Higiene y Salud realiza envíos a todo el territorio nacional de Costa Rica. Las entregas dentro del Gran Área Metropolitana (GAM) se realizan mediante repartidores de DICA Higiene y Salud.
Para San José y Heredia, las entregas se realizan cualquier día durante la semana, con un tiempo estimado de entrega de 1-2 días dependiendo de la localidad. Es recomendable realizar los pedidos con anticipación para asegurar una entrega oportuna.
Se cuenta con rutas establecidas a las provincias de Alajuela y Cartago, las cuales deben consultarse con nuestro servicio al cliente:
- Alajuela: Días Miércoles
- Cartago: Día Viernes
Para Guanacaste, Puntarenas y Limón, las entregas se realizan a través de servicio de encomienda externo. El costo del envío debe ser cubierto directamente con el proveedor de encomiendas.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
¿Qué debo hacer para realizar una devolución?
Es responsabilidad del cliente verificar el producto al momento de recibirlo. Se permite una inspección general y, si el cliente detecta algún problema de incompletitud o daño visible, tiene derecho a rechazar la recepción del producto. En este caso, DICA Higiene y Salud registra los motivos de devolución y procede a retirar el producto.
Si la revisión no se realiza en el momento de la entrega, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones para efectuar una devolución por insatisfacción dentro de los 8 días hábiles después de recibir el producto:
- Todos los artículos deben devolverse en su empaque original, sin haber sido abiertos.
- Se debe presentar la factura de compra original.
¿Cuál es el costo de la devolución de las compras en línea?
El cliente asume el costo de envío de la devolución si el error fue causado por su parte. En caso de que el error sea responsabilidad de DICA Higiene y Salud, la empresa cubrirá el costo de la devolución. Todas las devoluciones deben gestionarse exclusivamente a través de DICA Higiene y Salud.
Productos con restricción para cambio y/o devolución:
Para garantizar la calidad del producto, no aceptamos devoluciones de artículos cuyos empaques hayan sido abiertos, estén en mal estado, dañados o sucios.
Para consultas adicionales o asistencia, contáctenos por correo electrónico a telemercadeo2@dicahigiene.com, o llámenos a nuestros teléfonos al +506 8363 0296 o WhatsApp al mismo número.